- 書名： サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
- 著者： 相澤 賢二
- 発行： PHP研究所
- 初版： 2005/02
- 新品： ￥ 1,365
- 中古： ￥968
- 発送： 通常24時間以内に発送
- 個人評価： 5
- 一言評価： いっきに読めて感動する顧客満足事例
- コメント：
自動車販売会社の社長が顧客満足をどのように実践しているかを詳しく丁寧に自ら解説している。
何とこの会社は整理、整頓、清掃の３Ｓではなく３０Ｓを実践しその内容を詳しく解説している。
社長の語り口で書かれた大変読みやすい文章でいっきに読破。
- 個人評価： 5
- 一言評価： 人は人と触れ合って成長していく
- コメント：
この本の最大の読みどころは、P.182以降の“おわりに”でしょう。
この部分を読むだけでも、価値があります。「袖振り合うも多生の縁」
人との出会いが、著者の人生を変えたといっても言い過ぎではありません。良い人と巡り合う、縁が人を大きく成長させます。
やっぱり苦労人の話しは、コンサルタントとは違い、言葉に重みがありますね。
絶対お薦め！
- 個人評価： 3
- 一言評価： サービスの見方が変わりました。
- コメント：
やっぱり中小企業の社長は、何にもなしの、だめ人間からスタートしていくのが面白いです。
いろいろな過去を背負い、恩師、恩人の別れとともに、それらをとうしての波乱万丈な人生経験がサービスの源になっていると言えるのだろうと思います。
その経験から社内教育で本を読めという一言が説得力を発揮するのだと思いました。